iso-9001-logo

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi

ISO 10002 Nedir?

ISO 10002 standardı; müşteri şikâyeti alındığında sistemin nasıl yönetilmesi gerektiğini, şikâyetten kaynaklanan müşteri memnuniyetsizliğini memnuniyete dönüştürmenin yollarını, müşterilerine beklentilerinin de ötesinde hizmet vermeyi arzulayan şirketlere kılavuzluk eden yeni bir standart ve yeni bir yaklaşımdır.

ISO (International Organization for Standardization) tarafından 2004 yılında yayınlanan standart; çok kısa bir süre içerisinde geniş bir kullanıcı yelpazesi tarafından büyük ilgi görmüş ve kuruluşların müşterilerine verdiği önemin bir göstergesi olarak da hızla yayılmaya başlamıştır.

Şikayet, bir kuruluşa ürünleri veya şikayetleri değerlendirme işleminin kendisi hakkında yapılan ve sonucunda açık veya üstü örtülü bir yanıt ya da çözüm beklenen memnuniyetsizlik ifadesidir.

İyi bir Şikayet Yönetimi Sistemi, başarılı işletmeler için müşterilerin gereksinimlerini yönetmek ve markalarını korumak açısından önemli gerekliliklerden biridir.

Müşteri Memnuniyeti standardı, ISO 10002: 2004 – Şikayet Yönetimi Sisytemi uygulamak için yönerge standardı, kuruluşların müşterilerinin şikayetlerini nasıl başarılı bir şekilde ele alabileceklerini tanımlamalarına, yönetmelerine ve anlamalarına yardımcı olur. Bu standart, müşteri şikayetlerini başarılı bir şekilde ele almanın kilit gerekliliklerini belirtir ve işletmenizde müşteri memnuniyetsizliğiyle başa çıkmanıza yardımcı olmak için şikayet yönetimi denetimleri içerir.

ISO 10002’nin Faydaları Nelerdir?

Telefon

+90 552 313 21 09

email

info@ckdanismanlik.com

Adres

Batıkent Mah. 2635 Sok. No:16/9 Yenisehir/MERSİN